不做一个只会批评下属的护士长

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不做一个只会批评下属的护士长
原创：唐昌美 中国护理管理

指责批评就像一根刺，扎下去是会留洞的。
听说过那个爱发脾气的小男孩的故事吗？


从前有一个小男孩，很爱发脾气。每次发脾气，他爸爸就叫他在木栅栏上钉一颗钉子。有一天，小男孩看到满栅栏的钉子，意识到自己太爱发脾气了，这样是不对的，于是改掉了自己的坏脾气。可栅栏上的钉子洞，却再也没有办法抹去了。


这留下来的钉子洞，就好比人每次发脾气后留在对方心理的印记，无论你如何努力，想抹去都是很难的。


场景1


小A忙了一夜，晚上收了两个重病号。第二天早交班后，护士长问：小A，你怎么把这个患者放3号房间了？5号房间不是有空床吗！


小A：3号房间不也有空床吗？


护士长：那是给女患者留的病房，这要是来了女患者，往哪里安排？


小A：患者来得急，我没细想。之前也没人告诉我3号房间是要留出来的，那不行就再调床。


护士长：（不耐烦）调床多麻烦！患者同意还好，不同意怎么办？


小A无语，忙了一夜没有安慰就罢了，还挨了一顿批评。看着护士长那满是怒容的脸色，真是不想干的心都有了，可没办法，还要养家啊！
场景2


早上9点，护士长到处置室检查：地没擦，3班护士怎么干活的？


3班护士：早上来了3个患者，我忙着采血，没倒出功夫来擦地。


护士长：你不用跟我解释，要是质控组来检查，人家会听你的理由吗？


3班护士：要是不在9点前采完血，他们今天就化验不上。


护士长：那你可以稍后做登记、生命体征采集的工作，先把处置室的卫生搞好啊。


3班护士：我先不做登记，害怕一会儿再做其他的事情，再给忘记了，毕竟活都一个跟着一个。


护士长：谁没有活？都在忙！可我们规定了9点必须打扫完处置室卫生。


3班护士纠结了，这要是打扫卫生，就不能做其他的工作，患者的病史和生命体征采集不上，血采不上，也是事！是打扫卫生重要还是患者重要？唉，算了，怎么做都是错，一边干活一边叹气。


以上两个场景，很可能是护理工作中的个案，不具有代表性。但是，笔者想说的是：护士长是团队的领头羊，一言一行对护士的影响都很深，因此说话做事前，请冷静一点，三思而行。临床护士工作繁重，很多时候是忙中出错，因此不管护士犯了什么错误，首先都要对她们的工作付出给予肯定，毕竟忙得要命再挨一顿批评，换作谁心理都不会好受。


对于护士在工作中出现的一些瑕疵，护士长先要搞清情况，再给予指正，而不是一味地发怒和批评。试想，人无完人，换作是你，未必做的比她更好。换位思考一下，体会护士在大量繁重的工作中出那么一点小错，并不是什么影响患者治疗的大事，都要包容一些，要有容许属下有那么一些不足的胸怀，而且要清楚护士不能按自己的想法完成工作的原因，是护士故意偷懒？还是工作安排上的不足？亦或护士经验不够？弄清楚原因，才能更好地解决问题，而绝不是指责批评就可以达到的。


指责批评就像一根刺，扎下去是会留洞的。对于安排床位，每个护士安排起来都会不一样，一个人有一个人的想法，不能要求每个护士都有大局观，和护士长看问题的角度一样。要把你的想法提前告知护士，并交待原因，让她学会全面地考虑问题。工作中有很多事情都要做，干了这样就不能顾及那样，可每件工作都需要护士一件一件地完成，不可能同时进行，作为护士长，更要分清轻重缓急，并应提前制定出一个章程，让护士在面对这种情况之时有迹可循，更好、更科学地完成工作。一味地指责，于事无补，更不利于下属成长，分担病房管理的部分责任。


所以说，一位优秀的护士长，一定不是一个只会批评下属的护士长，而应当以师长的身份，站在更高的角度，更全面地考虑问题、处理问题，并且通过言传身教培养手下的护士，使他们变得更加优秀、能力更强。只有这样，科室的护理工作才会越来越好，人心越来越齐，成为一个具有凝聚力的集体。


作者单位：吉林省辽源市第二人民医院

海****儿

好文，领教了