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[医护之间] 护士: 本是同根生 相煎何太急?

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发表于 2017-5-31 22:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在护理工作中,常常会听到同事在办公室小声地跟同事提醒:那个病人(或家属)是护士,小心点!护理人员就会心领神会,当然,并不是指这个护士就一定会找我们的茬,而是此时的同行就像卧底,了解或深知护理工作的底细,所以我们要谨言慎行,以免被人家笑话或留下不好的第一印象,让人家轻视了我们不是?
也有极端的。
这样的同行,就把卧底的本事给使了出来,在处理涉及自己的投诉或者**的时候丝毫不会手下留情,甚至会吹毛求疵。由于了解内情,所以常常会令人陷入被动。
一个极端的案例:
医患办工作人员:今日接待了一位对护士不满意的住院患者,投诉护士服务态度不好要求当面赔礼道歉,陪同这位患者来的除了她的家属外,还有同病房的病友,是其他医院的一位护士。
处理患者投诉是很忌讳让当事人马上当面赔礼道歉的,因为很有可能医患双方都在气头上,一言不合再次激化矛盾,所以我们一般会请科主任,护士长前来接待患者,表示歉意,事后对当事人批评教育,并把对当事人的处理意见五个工作日内反馈给投诉人。
但是今天这位来投诉的患者态度非常坚决,坚持要求当事人赔礼道歉,否则要滞留病房并诉诸媒体。
当事护士的态度在我们意料之中,拒绝道歉,认为自己没错,是因为患方污言秽语骂了我们很久之后忍无可忍才回敬了患者几句,结果招来患方更加疯狂的咒骂,所以道歉这事免谈,宁死不屈。
我们在和科室领导商量后还是决定请当事人来和患者当面聊聊,化解误会,争取化干戈为玉帛。
护士到现场和患者进行简单的交流,同时就当晚的问题进行解释。态度还算诚恳的向患者说,“如果昨晚有态度问题,希望您能够谅解。”。就在投诉患者还未表态的时候,陪同来的病友,也就是那位护士同行突然发怒了,大声训斥到“就这态度,这是来道歉的吗?这要是在我们医院,早被打死了!”一石激起千层浪,顿时,投诉患者更加火冒三丈起来!
最终的结局,是在护士长、科主任以及医患办工作人员的协调下,最后患者本人表示了理解,同时也为自己爆粗口对护士表达了歉意。事情圆满解决,只是这个护理同行,当事患者的病友还有些不满,嘟嘟囔囔离开了医患办。
作为护理人员,在同行与患者发生不愉快的时候,本应理解自己的同行,从理性出发,安抚和劝解患方,协助同行化解矛盾,但她却一直在挑拨护患关系,激化矛盾,这样做,真的好吗?
岂不是站错队了?
正确的打开方式:
1、依法[根据相关法规进行屏蔽]。无论是患者,还是医务人员。医务人员在工作中应当尽职尽责为患者服务,但不意味着医护人员就要忍气吞声,尽量做到打不还手,骂不还口,但一定还要依法[根据相关法规进行屏蔽]。
  • 对同行要有一颗宽容的心。自己人都不理解、包容,还有自己过的吗?不更加的助长了医闹的威风?
  • 医患之间建立平等的关系,彼此的宽容和理解是战胜疾病的关键。作为同行更应该了解医疗工作的辛苦以及医学的风险性和局限性,不能因为自己成为患者,角色发生变化就完全改变立场,处处挑剔、处处为难自己的同行。
  • 不妄加评断。医学专业分科很细致,内科专家,对于外科手术或许一窍不通,理论和临床工作也会存在脱节。不要用自己也许并不专业的“专业知识”对同行的治疗指手画脚。
  • 同行之间应相互尊重,相互理解、相互包容。发现同行工作中存在不足或瑕疵,应当善意的提醒,而不是恶意的指责和挑事。
    6、团结协作。无论是在哪家医疗机构,医务人员都要团结起来,无论角色如何转变,要有一颗宽容善良之心,理性看待医疗工作,正确认识医疗的风险和局限,共同为和谐的医患关系而努力。

发表于 2017-12-12 16:46 | 显示全部楼层
怎么不打死那个挑事的护士家属呢?!
发表于 2017-12-12 18:42 | 显示全部楼层
44094863 发表于 2017-12-12 16:46
怎么不打死那个挑事的护士家属呢?!


确实,那个护士不地道。
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