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[护理故事] 除夕夜遭患者家属怒怼,和颜悦色化解一场矛盾

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发表于 2017-1-31 09:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

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来 源 / 华医网
和颜悦色让我过年有个好心情……
春节是我国最隆重的传统节日,也是阖家欢聚喜气洋洋的日子,每年的这个时候,到处是归家的车流、人流,好一派繁忙景象。

医院里也是门庭若市,来体检的,把小病治好好过年的,病重的用点药减轻症状,以便大年三十能回家吃个团圆饭,拖了很久没动的手术趁亲人回来赶紧做的,各科都忙,连产科也不例外。那些小宝贝们也知道凑热闹,一个个在除夕之夜,争先恐后地降临人间,给喜庆的节日更添一喜。

说起产科的过年,那真是累并快乐着,而和颜悦色让我过年有个好心情。我们虽然不能与家人团聚,但一点也不落寂与孤独。

一接班,就有痛得吡牙咧嘴的孕妈到来,才安顿好,那边产房里叫去帮忙,驾轻就熟穿好宝宝衣服,打好脚印,又被痛得一阵紧似一阵的叫喊声吸引过去,又有进产房的指征了,预示着又一个宝宝即将降临。

病房里还有七个发作待产的,照这架势,这一晚添十个宝宝不成问题。5床也在高声叫痛了,我连忙赶过去,她有点情绪失控,连声嚷着不生了,要剖腹产。她双手死死抓住她丈夫的手,而那手臂上,还清晰地留有几个红色的牙印,显然是这孕妈阵痛时的杰作。

于是我面带微笑安慰她,告诉她宝宝不大,根据产前检查,你完全能顺产下来,现在不要大声喊叫,要保存好体力,生孩子时要力气。又告诉她生孩子是一种生理现象,这是做妈妈的伟大之处。

此后她配合多了,她先生传来感激的目光。晚上十二点多,她顺利生下了她的小天使,我夸赞了她,她露出了略显倦意的幸福笑容,我心理也满是欣慰。

时间在我们迎接新生命的忙碌中悄然滑过,不时可以听到四周的鞭炮声,我们只能就着这喜庆的炮竹声,感知新年的到来。

作为值班护士,一直守在病区,作好记录后,一会看看初生的母婴,送去新年的祝福,收获他们真诚的谢谢与和善的笑容;一会去观察未生的孕妈,送去指导与安慰,缓解他们的焦虑与不安;值班医生虽然可以上床睡觉,但是,没隔多久,就有要生产的,也基本上不脱衣服,只和衣躺会。

凌晨四点多,待产的孕妇都生下了孩子,仅这第九个因头盆不称,已去手术室作剖腹产了,小天使们都没哭闹的,这刻病房显得特别安宁,我虽感疲惫,但很轻松愉快。

没多久,就有一阵嘈杂的声音由远及近,有叫医生救命的,有嚎叫声,有哭喊声,我连忙走出护士站,但见一群人拥着睡椅急匆匆走来,我一见问了声:“住院证呢?”

一男子高声嚷道:“快帮我救人,不会少你一分钱的。”

我一听这话急切中带有火药味,如果语言不慎就会激化矛盾。一看那孩子,像是迫不及待地要出来过新年的样子,一只脚已探了出来,脐带也垂出了。

我忙放缓音调说:“原来是来不及办住院手续的呀,不是钱的问题,我们先安顿好孕妈作处理,你一边去门诊补手续,不然不好开医嘱。”

我直接把她安置在产床上,输上氧,挂上液体,听胎声有减慢,只有90次/分,电话请示医生,用了小三联,不停地抚慰孕妇与家人。手续很快办来了,他们看我很认真,为刚才的急躁道了歉。

我告诉他,我们会尽力的。二线值班医生闻讯赶来,一看是臀位,又叫上主任共同助产,大约一刻的功夫,宝宝生下来了,有点窒息,apgar5分,一番抢救,apgar评分10分。

产科的这个除夕夜,惊喜交加,不仅繁忙辛苦,而且暗流涌动,但我用和颜悦色,化解了矛盾,也算成功地保护了自己,皆大欢喜,这样过年我就拥有了好心情

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发表于 2017-1-31 16:04 | 显示全部楼层
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