你会对患者和家属发出这样的“埋怨”吗？

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导 语


护士在与病人家属交流过程中，要尽量改***为正面赞赏，改祈使语言为细致帮助，善用同理心，体会病人家属的情绪和想法，使他们从护士的态度和语言上，得到心理上的满足，逐步达到融洽护患关系的目的。
案例一
2床的小庆是一个非常不幸的孩子，爸爸因为家庭贫穷，近四十多岁才娶上了媳妇，在小庆一岁多的时候，妈妈又跟人跑了。小庆爸爸又当爹又当妈把孩子拉扯大，现在小庆8岁了，又因为严重的脊髓炎住院。早晨常规床头交接时，护士小俐发现小庆尿了一床，而日上三竿，小庆爸爸还在呼呼大睡。小俐上前推醒他，告诉他尿湿了要及时给孩子更换，否则容易并发皮炎。小庆爸爸睡眼惺忪地更换着，小俐离开的时候说了句：“你伺候孩子得上心啊！”就是这一句话，捅了马蜂窝，小庆爸爸突然发飙，追出去把小俐护士一顿骂。


案例二
13床八十多岁骨折病人有阿尔茨海默病，子女在治疗意见上分成两派，有主张放弃的，有要求积极治疗的，内部矛盾极其尖锐。老人输液时手总是乱动，多次跑针。而家属又因为留置针费用偏高、且夜间也需注意保护等问题，不同意使用。这次又跑针了，护士倩倩拔针后对家属说：“输液的时候你得看着点啊！”一句话把陪床家属惹恼了，说护士态度不好，嚷嚷着要投诉。而倩倩护士很委屈，觉得说了那样一句嘱咐的话，也没什么问题啊。


这两个案例里，护士所说的话，站在病人家属的角度听来，都有一种“埋怨”的意味。案例一中，家属把护士的话解读成“护士埋怨我伺候孩子不上心”。而实际上因为患儿小便失禁，爸爸要随时更换尿垫，且夜夜如此，又没有人替换休息，非常辛苦。在对护士爆发的那天，几乎一夜没睡，直到天亮才熬不住睡着了，护士再说那样的话，自然难以接受。案例二中，家属是把护士的话理解成“护士嫌弃我没有看好老人”。其实陪护这样的老人，没有不辛苦的，而且护士拔针的时候，正值两派子女交接，交者敏感的以为护士是在当着众人的面指责他没看好老人，非常不满。


埋怨是对人的一种***，被埋怨者的心理是一种极度的委屈和抵触，这种委屈与抵触达到忍受极限，自然会爆发。沟通是一门学问，在医患矛盾尖锐的当下，护士说话一定要有拿捏，不能随口而出。


比如案例一中，护士应该学会应用同理心，先肯定家属的辛苦不易，然后耐心讲解一下床铺潮湿对孩子皮肤的**与不适，或者直接帮助其更换尿垫，可收到不同的效果。


而案例二中，护士说话应该审时度势，要在家人面前赞扬其陪护上的用心，将祈使语气的“嘱咐”改成细心的指导，告诉家属具体该怎样固定注射部位，必要的时候可以直接示范，如此一来，家属何来的怨气？


更多的时候，陪护家属远比护士要辛苦，他们既要承受亲人罹患之痛，又要面临经济压力，还要付出陪伴的时间和心力。如此情况之下，护士的***对他们的心理，无疑是雪上加霜，矛盾由此便可一触即发。所以，护士在与病人家属交流过程中，要尽量改***为正面赞赏，改祈使语言为细致帮助，善用同理心，体会病人家属的情绪和想法，使他们从护士的态度和语言上，得到心理上的满足，逐步达到融洽护患关系的目的。护患关系和谐了，护理工作也就左右逢源、顺风顺水了。
来源:华医网