发表主题
论坛首页 推荐主题 主题专辑 爱医培训 爱医杂志 签约作者 荣誉勋章 排行榜 我的主页
查看: 6471|回复: 3

[其他] 护士当众顶撞护士长,这种尴尬如何避免?(转)

[复制链接]
发表于 2016-12-29 18:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册

x
本帖最后由 清澈1975 于 2016-12-29 18:07 编辑


    护士小雨因有事想请几天假,于是在科室微信群里@护士长,说了要请假的事。


    护士长看到消息后,很为难。目前,科室里住着30多个病人,10名护士有3个休产假的,2个挺着大肚子仍坚持上班的,人员严重紧缺。于是她回复:现在科室人员正紧张呢,能不请假就别请假。护士小雨说,我这事也非常重要,明天就得休假。护士长说,明天请假,你的班谁来上?现在科室的情况,你也是知道。小雨说,这我管不了,反正明天我必须休!

    两人在微信群里一问一答,互不相让,说着说着,就已经火药味十足了,全科室的医生护士都目睹了两人的争执。


    最后,在科主任的协调下,护士长答应了小雨休假1天。


    护士小雨觉得委屈,平时工作都很积极努力,遵守各项制度,很少请假,现在自己有事了,请个假都这么难,凭什么就不批准呢?


    护士长很生气,觉得自己平时都很照顾这些护士的,可她们却一点也不体谅护士长的难处,明明知道科里倒不开班,偏要休假,还微信群里当着全科室人员的面跟她顶撞,让她难堪,下不了台。而且,护士长觉得自己的权威也受到了威胁和挑衅,以后布置工作,护士们都跟她顶嘴,这工作怎么干?


分析


    既然顶撞和争执已是既定事实,护士长当务之急是采取补救措施,别让矛盾越积越深,更不能让事件的负面影响任意蔓延。


    1、以宽容之心对待护士的顶撞行为


    不管是顶嘴,还是行动上的消极怠工,发生矛盾,不能先入为主地将“错误”推给对方,要少一些猜测和臆想,先反思自己有何不妥之处,以后如何改进等。护士长要有容人之量,能容得下护士的过错,不能因为这次顶嘴之后,就怀恨在心,转成个人恩怨,甚至以后给护士小鞋穿。即使所有的过错都在护士身上,也不能“一棒子把人打死”,要与对方充分沟通,帮助她们找到问题的根源,并给予她们改正的机会。


    2、要学会换位思考


    每个人都有被尊重的需求,护士长要想赢得护士的尊重,首先要尊重护士。护士小雨之所以要求“必须休假”,或许是真有急事,她也是迫不得已才提出来的,这一切都需与其充分沟通后掌握一手资料。至于平时表现不错的护士,为什么会发生顶撞护士长的情况,或许和当时的情境有关,两人在微信群里的争执激烈到了一定程度,双方都碍于面子,谁也不肯主动示弱,所以越来越激烈,导致矛盾升级。


    3、主动与护士沟通


    事件发生后,护士长应冷静处理,放下领导的架子,主动和护士开诚布公地沟通,做好善后工作。有人可能觉得这样会很没面子,“护士长主动去找护士和好,有失权威”。其实这是一种误区。领导就是服务,这个“服务”不是只挂在嘴上,而是实实在在的去协调各种关系。与护士沟通时,不要只是自己一味说教,批评教育,而是倾听她的真实想法,了解护士是真有困难,还是闹情绪,掌握其思想动态,然后再有针对性的启发,引导,提高其工作积极性。


    4、请求上级部门支持


    不是让上级领导来解决矛盾,而是请求予以护理人力资源的支持。目前科室的床护比已严重失调,护士的工作负担加重,很容易对患者的安全造成影响,护士长作为中层管理人员,应及时向护理部说明情况,申请加派护理人员,消除安全隐患。


预防措施



    护士长应对整个事件进行分析。护士为何会当着全科室人员的面跟护士长顶撞?整个事件发生过程中自己有何不足,日后如何弥补?如何防止再次发生?


    1、很显然,在微信群中讨论请假一事是不合适的。有些专业问题或表扬等可以在微信群中讨论,但有些行政问题如请假、通报、批评等是不宜在微信群中谈论的,毕竟文字沟通不如言语沟通有感***彩,还容易产生歧义,让人误解。若以后遇到微信群中请假等工作问题时,均不予回复,可通过面对面沟通或直接打电话等方式来处理,避免此类事件的发生。


    2、以退为进,适时保持缄默。护士长应尽量避其锋芒,不与护士发生争执。一旦有下属不听从指挥,发生争执时,护士长不要咄咄逼人,想着以职权和气势让护士服从指挥。这时应以宽容的态度,率先退步,停止争论,适时缄默。这种后退一步的宽容,不是纵容,也不是畏惧,而是做领导的一种涵养,做人的一种美德。


    3、柔性管理为主,刚柔并济。护士长的管理点应由“事”转向“人”,顺应人性、尊重人格、理解人心。既要各项规章制度的约束,也要注重人性化管理,多启发,多引导,多支持,多与护士沟通交流,既能了解到他们的思想动态,也能得到护士的理解和支持。通过柔性管理,在护士心中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变为个人的自觉行动。


    4、完善制度流程。护士因请假一事与护士长顶撞,事后要查看,是否制定了明确的请假制度和流程,即使制定了,是否具有合理性和可操作性。护士长在征求大家意见后,进行完善修订,成为大家共同认可并遵守的规定。


总结



    案例中所说的这种情况,其实大多护士长都曾遇到过。事发当时,既生气又难过,再想想自己每天不求回报的付出,又有些委屈和懊恼;但事情过后,又悔自己当时不该说过分的话。


   其实,人与人之间的争议和矛盾不可避免,护士长作为一科之长,应有宏伟的气度和宽广的胸怀,求大同存小异,遇到困难和问题,站在全科和全院的高度去想方设法的解决,并制定出防范措施,避免犯重复的错误。这样,每一次历练之后就是一次成长,每一次思考之后,又向成熟迈进了一大步。



6 展开 喜欢他/她就送朵鲜花吧,赠人玫瑰,手有余香!鲜花排行

收到6朵
发表于 2016-12-29 18:58 | 显示全部楼层
只能告诉你制度有问题
发表于 2016-12-29 19:00 | 显示全部楼层
lixiangpc1 发表于 2016-12-29 18:58
只能告诉你制度有问题

换做您说该怎么处理?
发表于 2016-12-30 13:23 | 显示全部楼层
唉!我也遇到因为清明节要休去老家给公公上坟而被护士长拒绝过,科室不太忙,护士长不给我换班,我说请假,护士长说我给她治事,我说我提前一个月就已经说清明节有事,科室每个人都知道,你也知道,可是为什么早不说清明节不准我请假?非到这一天了不请给我?她说你请假你的班就得我给你上,我也有事。我说我是上坟烧纸,老家又是外地,又没办法调成别的一天,就这样最后她还是准假了。我生气的是平时她有什么事我都是绝不含糊的替班,等我有事了却推三阻四的。不过这件事后我们都翻篇,也没啥矛盾。过去就完了。没法计较,计较起来心情不好,每天都一起上班工作,不喜欢有隔阂出现。

3 展开 喜欢他/她就送朵鲜花吧,赠人玫瑰,手有余香!鲜花排行

收到3朵
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

Archiver|手机版|关于我们|隐私保护|版权保护|小黑屋|爱爱医 ( 粤ICP备2023094852号 )

GMT+8, 2024-3-29 07:40

Powered by Discuz! X3.1

© 2001-2013 Comsenz Inc.