到底是什么使得护患关系如此紧张？

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下面来看一个的案例：

事情已经过去很久了，但还是让人记忆犹新，请允许我讲述我们科室的护患关系，记得那是一个周六，值班的人员很少，只有两个人，而患者又很多，已经忙的焦头烂额，这时科室的呼叫器响了起来，护士马上接起铃，询问是哪个屋的患者按铃，患者说她点滴难受，护士在第一时间内通知了医生，推着监护仪到她床前，并马上给予停止静点药物，更换盐水及输液器，并给予生命体征检测，遵医嘱打电话叫来床头心电，并给予氧气吸入，测得生命体征平稳，没有任何问题，医生也一直在患者身边，因还要别的患者在这期间按铃换药，护士就先去给予别的患者换药了，换完药又回到患者床前，询问患者有没有缓解，而就在这时，患者对护士大呼小叫，称在她难受的时候，护士没有在她身边，而是离开了，尽管护士怎么解释，患者都不依不饶，说护士的态度不好，并称要把她告到院长那里去，但这些药物，患者已经静点了半个月了，明天就要出院了，在领导了解了这个情况以后，并没有听护士的解释，而是让护士去道歉，护士长也去给患者进行了道歉，患者并没有接受，只是说她要出院，声称如果自己回到家还有什么身体不舒服，还是需要护士赔偿，在和领导商议后，就这样她出院了，在回来结账的时候，她的氧气等等..护士已经出了钱，患者这才说算了。后来我们才得知，患者之所以会变成现在这个态度，是因为前一天晚上夜班的护士在她所在的病室内安排了一个新患者，是个大娘，大娘比较重，她是嫌影响了她休息，所以才她耿耿于怀。


资料图

在这个案例里护士按照以下流程进行：

其一询问患者哪里不舒服，第一时间做了相对的处置，通知了医生。

其二是了解患者生命体征是否正常，并遵医嘱给予患者做相应的处置。

经过上述的了解，该患者生命体征正常平稳，相应的处置结果也显示无异常。也就是说，这个患者并没有因为静点药物造成身体上的异常。

在患者的角度看：

（1）在静点过程中我出现了不舒服的情况，作为护士应该陪在我的床前。

（2）对于护士在安排患者在病房里，影响了她的休息，身有不满。

由于患者对护士的种种不信任，不理解，而护士又觉得我该做处置已做，为什么患者还对我这么不理解，觉得患者无理取闹，导致护患关系变的如此紧张。

怎样才能解决护患之间的紧张关系呢？主要分为两方面

一、

（1）在护理方面，现在护士队伍越来越年轻化，综合素质有待提高，没有扎实的理论和过硬的操作技术。

（2）因为护士的年轻化，可能在和患者沟通方面有所欠缺，与患者的要求远远不相适应，比如：1、语言不规范，过于简单、生硬。2、以自我为中心，不去顾忌病人的想法，使用说教式语言以及作为医护人员的主观判断，使患者及家属心情不愉快。3、在繁忙的工作中，沟通的信息量大时，语速快，急于求成，让患者误以为你很不耐烦。

二、

（1）在患者方面，缺乏应该有的就医道德，无端会去提出一些不合理的要求。

（2）患者住院后，治疗不佳，将自身疾病的本身转嫁给医护人员或医院，去指责医院没有能力，骗他们的钱。

（3）对医护人员的护理，不理解，不配合。

（4）患者对医护人员不信任，过度「[根据相关法规进行屏蔽]」，不懂医学，将自己作为消费者看待。

（5)患者和家属不尊重客观事实，过度强调患者自身的「利益」。

使得护患之间的诚信大大降低，对医务人员有过高期待，「只能成功、不能失败」失败就代表医护人员无能，变相去赚取患者的钱，再有某些媒体，带有感***彩的扭曲了事情的本质，使大众没有对事物本身有个正确的判断。

如何解决护患关系的紧张，我们倡议：

（1）医护人员要有高尚的职业道德操守，培养良好的医德医风，要做到「以患者为中心」坚持工作原则和态度。

（2）护士要锻炼过硬的技术，能及时、准确、熟练的完成各项操作，为患者第一时间减轻痛苦，避免因为操作失误或不熟练，给患者增加痛苦、延误最佳治疗时机，引起不必要的护患**。

（3）善于倾听，多和患者进行交流，给予心理护理，关心患者，知道患者需要什么，从而敞开心扉，展现内心。

（4）护理人员在工作过程中，必须要对工作负责，严格执行各项医嘱，认真的工作态度会使患者认同、更是让患者信任的首要原因。

（5）护理人员要增强法律意识，改变只会医学、不懂法律的现状。

最后，呼吁社会支持，解决护患关系的紧张，如果这个问题不解决，可能在不久的将来，每个护理人员都可能成为」护患关系紧张」的一员，我希望护患之间可以互相理解、体谅、信任，护患联手和病魔做斗争，去建立和谐的护患关系，让护理事业蓬勃发展。
来源:护士网