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[护理管理] (原创) 护士长与犯错护士的沟通技巧

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发表于 2015-8-30 07:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 zmdzfx 于 2015-8-30 08:15 编辑

         风过无痕   润物无
  事件  
     北苑120急救站,夜班为双班,大通夜,熬了一夜了,夜班护士静静与甜甜好不容易下班了,换下急救服回了家。护士长检查护理质量,发现120院前急救电话记录本上,查出昨夜的夜班存在着很多毛病和缺陷,除了床单元整理不到位,主要是登统计上的缺项漏项:有的出车记录缺接回患者的姓名、年龄、诊断,有的缺病人转归,还有的出现登记不认真,登错后随意涂画的情况,等等
院前急救电话记录是120急救站里的原始记录,上面登记的救护信息虽然简洁,但很重要,都是由一线人员执行任务之际完成的,科室里很多日常事物都要查看这个记录。此时不填好,事后再查看、补记,就很被动、麻烦。作为科室管理者,护士长深知这个记录本的重要性,每天都会检查,把工作做在平时。眼下,这个班上出现这么多的登记缺陷,足以看出,昨夜这个夜班,一是忙碌,二是护士工作不细心不严谨,面对这些缺陷,护士长该怎么跟犯错的护士谈话呢?
护理工作琐碎、繁忙,难免会出现足以那样的缺陷和不足,护士长常常要面对做错事的护士, 每个科室都会有“常有理“、做事不认真不细致的护士, 对有失误的护士如何谈话,沟通效果才会好呢? 这是部分新任护士长的难题, 欢迎各位老师支招提供经验。
支招
    选择时机 护士排班多为翻班轮值制,护理管理者查出问题时,要根据护士的值班情况及时进行沟通,尽量选择在护士值班时当面交流;情况紧急需要尽快落实的,可避开护士的睡眠时间,关心爱护之际的属下,让她们在下班时间,尽快调整身心状态。
学会倾听  护士长最重要的是首先倾听犯错护士的原因和理由,再请他说说护理管理上是否有缺陷,然后一起分析后果,如何整改,杜绝再犯,最重要的是先倾听护士的理由,才能对继续的谈话顺利进行。
先扬后抑  其实每个人都有缺点,也有优点,护士长也不例外。针对人们都喜欢听表扬的,都不喜欢听批评的特点。护士长与护士谈话时,可以先表扬优点,再批评缺点,效果还不错。
张弛有度  先肯定护士的优点,再帮其设置职业方向,指出缺陷和不足,指导如何改正,把工作做细致,让护士看到希望,然后对其存在的问题给予深刻地剖析,适度地开展批评。考虑到不同的护士不同的性格,有针对性的沟通交流。有的护士比较油滑,可以严厉一点,有的护士本身比较内向,自尊心教强,护士长的批评就得温和点,注意力度要适中。
善用评价  做事犯错很正常,关键是怎样认识错误(包括护士长)。制度面前人人平等,只要是真诚善意平等的前提下,护士长的谈话,即使是批评和教育都是可行的。护士长在平时工作中要随时观察每一名护士的工作状态,多次出现同样的失误时,护士长就要找其谈话,可先让其说说最近的工作表现,进行自我评价,而后护士长再对其进行综合评价。
巧予激励  对于不能面对自己错误的护士,护士长要当面有理有据的指出其存在的错误或问题,以及下一步如何改进,再对其提出切合实际的工作要求,或树立一个好的榜样(身边同事)给予其激励,起到标杆的作用。
风过无痕,润物细无声。护士长与护士的是我们身边再常见不过的事情,但如何进行沟通是门艺术,沟通方式方法真的很重要,护士长要灵活把握,运用适度,努力打造科室护理团队和谐共进的局面。
发表于 2015-8-30 08:04 | 显示全部楼层
沟通艺术使用恰当事半功倍。

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发表于 2015-8-30 08:54 | 显示全部楼层
自己最近也一直在学习沟通技术,真是一门科学

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发表于 2015-9-6 09:18 | 显示全部楼层
沟通是技巧,原则还是不能放弃的
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此消息发自Android版诊疗助手

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