《护理区豆豆听你讲故事》之——（253集）输液**，听来的故事

a****生

这是我听来的发生在某医院真实的故事。
护士小李某日上主班。与往常一样，准备好输液用品后，端着输液盘到病房去为病人输液。一切准备就绪。要输液的是一位20多岁的年轻人，体型肥胖，血管不好找，本着输液原则先从手和脚的远端扎针。患者拒绝打脚，说行走不便。于是只得选择双手或上肢浅表皮肤血管。这时意外发生了——当她给患者穿刺时第一针未成功。当她试着再次选择血管进行第二次穿刺时，患者不乐意了。患者突然质问：你是干什么的？小李连忙道歉：对不起！对不起！患者说：光对不起就行了吗？我又不是你试验的机器。一副不饶人的架式。尽管小李怎么解释与道歉都不听。没办法，小李只好回来喊人，让其他护理人员去打。谁知患者更加冲动，什么医院，连针都打不上，关门算了。我要投诉，一边说，一边走了。
患者真的到该院护理部告状去了。患者说，你们这是什么医院？连针都打不上？护理部主任了解了事情原委后，对患者说：非常理解您此时的心情，我要是遇到这种情况我也会生气。这是我的责任，不是那个护理人员的责任，要怪您就怪我吧，是我的工作没做好，没有教育好，没有坚持输液原则，没把您不同意作为难题，只考虑您的需求，而没有考虑**困难的问题，这怎么能行呢？
患者一听，没再说什么，走了。

k****1

提起这类事例我遇到特多，尤其儿科，我们护理静脉输液似乎是必须成功不许失败，只要失败就会被患者不信任，尽管多数患者还是可以沟通的，但个别的家属或者患者，护士一旦失败就揪住不放，大做文章，谁能保证就必须一针成功啊？我反正不觉得该护士错了

a****生

话题涵盖了输液**的处理、科室协调与管理两个问题。
一、输液**的处理艺术
护理部主任的工作方法值得借鉴。采用先扬后抑的方法稳定了患者的情绪，首先设身处地的站在患者一边，批评护理人员，检讨自己工作的失误，之后，委婉的说出了输液原则，让患者自己判断，真正错误方不完全在护士。最后患者知难而退。
二、由话题得到的启示：
1.护理工作，千头万绪，加强团队合作非常重要。出了**，冷静分析与判断，才是处理**的良方，不能不分青红皂白，坚持患者第一的理念，一味追究护理人员的责任。
2.推心置腹，设身处地的思考问题，有利于缓解患者不良情绪，但要不卑不亢，如果无理取闹，不要一味迁就患者，必须据理力争；如果确系护理人员有错，也应承认，才能服人。
3.把握说话的分寸。避其锋芒，抓住要点，以理服人。