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[护理故事] 《护理版豆豆听您讲故事系列》——(四十二)谁是我们护理服务大明星

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发表于 2014-8-7 21:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 dliuke 于 2014-10-31 17:31 编辑

(话题)

      益都医院一手抓行业新规、医德建设,一手抓优秀医护人员的表彰,使之成为构成推动医院医德医风建设的两大抓手。在护理部的带动下,医院每季度都要评选“护理服务明星”,服务明星评选一般是以科室为单位,一个科给出一个名额,科室护理人员全体投票,共同选出科室的明星护士,报护理版进行全院通报表彰。
      这次,内五科推选出的“服务明星”和科室前2个季度的明星是同一名护士张华。该护士这次发扬风格,主动提出“让贤”,要求大家把科室推选出的第二名护士顺序“上位”,作为本季度服务明星人员上报护理部。护士长结合“亚军”护士丽萍的平常工作表现,年轻护士丽萍在工作中积极进取,上进心较强,表现突出,为激励青年护士,树正气,立新风,营造科室上进氛围,这次,就报了得票第二的“亚军”护士丽萍为科室服务明星。
      但是,这种结果却引起了大家的议论,有人在背后说,这是护士长有意在偏袒丽萍护士。希望大家就此话题,积极展开讨论,护士长这样做,对吗?接下来,护士长该怎样做,才能即平消大家的疑虑,又不打击大家的工作积极性呢?

(分析)

      选到老牌服务明星张华,从中可见内五科这个护理团队,整体上还是比较团结的。接连几次评选出来的服务明星都是同样的一个人,表明这个护士在各方面都很优秀,得到了大家的一致认可。胜出者主动提出来让贤,更显其风格高尚,也解决了其他护士会有感觉不如别人的格局。
      护士长之所以顺势上报评分第二的年轻护士丽萍,即参照了丽萍的评分,又兼顾了丽萍的平时表现,这样做,护士长的初衷是好的,她是想给科里其他人一个机会,一个希望,其出发点是想激励更多的护士,提高护士的工作积极性。只是,护士长在做出决策后,最好先与大家事先说明一下,征求一下大家意见,表扬主动让贤的护士张华,表明给其他护士增加胜出的机会,让大家工作起来更有积极性和干劲。但美中不足的是,护士长沟通工作做得不是太到位,引发了大家的猜疑,好事办得好像并没有起到好作用。若沟通得当,上报前与大家沟通一下,消除偏袒的猜疑,先期做通了大家的思想工作,护理人员彼此就能理解融洽了。
     其实,每个人都是有闪光点的,都要有出类拔萃、脱颖而出的机会才更合理、妥当。第二名丽萍也可以说是大家评选出来的服务新星人力管理上需要有激励,但激励要有策略,先有[根据相关法规进行屏蔽],最后再集中,如此,甚妥。护士长做出决策前若能做好解释工作了,况且第二名也是大家评出来的,应该不会有太大问题和争议。
      案例中,既然医院要求各科室公选,就是要选拔出好的典型和先进,起到好的带头作用。既然报第二名不能服众,需要思考的是评选服务明星的选举方法是不是需要改进?比如,加进一些细节的内容,比如工作能力、沟通能力、团结协作能力、病人满意度等选项的比分。
       在日常护理工作中,护士长要做到一视同仁,尽量做到公平、公正,先表扬主动“让贤”的护士,第二顺序胜出者若不能服众,护士长可征求大家意见,在让贤者退出竞选的基础上,可以考虑重选一次,消除大家疑虑,让护理人员重新再选出一位服务明星护士。
这个案例同时也非常明显地展示出内五科这个护理团队的弱点。
      但是,如何就此进行改进呢?1制定规范:评选制度之前就应该考虑到这个格局,可有针对性的制定出有明确的选举规范,具体的做法可以两年内不重复同一人,也就是第二次评选前,上次的优胜者无权参与(没有候选资格)。2评选的细则:任何一次评选,主题不一样,比如安全之星和优质服务之星或者健康教育之星侧重点完全不一样,如果都只是大致印象,选一个人名那么每一次肯定都局限在一两个人,而其他护士积极性肯定会收到打击。建议在评选之前要详细拟定评选细则,有的时候用数据说话会更好。护士才会心服口服。如果有详细的评选规则所评选出来的人就不是想当然的那个人,你会发现这个人确实在这个方面做得很好,虽然其他不如别人,但是就不应该表扬了吗?如果您觉得这样不合理,可以多列一下奖励项目,每个护士都是需要被关注,被鼓励,被表扬的。如此,我们就会发现,当你表扬一个平时工作不突出的护士后,她会给团队带来很多的惊喜。
     需要指出的是,也不排除有些护士的狭隘局限,她们只看到局限的一面,有点小女人,这在科室护理管理中也大有人在,护士长要注意做好这部分人的思想工作。

(对策)
      护士长要充分调动人的积极性,达到组织目标顺利实现的目的,就应该懂得正确的人事激励原则。
     护士长如何实施正确的激励措施呢?在正确的激励原则指导下制定激励措施。
了解护士需求和人格类型
      激励是为了调动人们的积极性,满足人的正当的、合理的需要而实施的行为,因此护士长在制定激励措施前,要进行充分的思考,以确实掌握属下的基本需要是什么?满足的程度如何?哪些需要的满足最能调动大家的积极性?这样才能有的放矢,起到较好的效果。不同的人格,其价值取向也不同。人格类型划分方法很多,主要指内向和外向两种人格取向。内向者态度内向,受追求权力、受社会尊重等需求推动。员工不同心理需求和人格取向,就产生了不同的动机,这就要求管理者针对不同动机采取不同的激励方法。
正确分析护士的工作动机
     护士工作动机的强度,不仅取决于他从工作中获取什么,而且还取决于护士对管理人员的工作安排和外在报酬的心理需求的满足感。所有的员工都希望从工作中获得满足,最一般的最普遍的满足就是工资和奖金,这是外在满足。工资不仅是生活的保障,而且也是社会地位、扮演出角色、受人尊重以及个人成就与权力的象征。
注重护士的外在需求
     工作除了满足基本生活需求的功能外,还有满足其他心理需求的功能。工作是各种社会需求满足的工具。通过完成工作可以满足社会交往,显示才能,施展抱负,行使权力,取得成就,发挥创造力,获得社会尊重等需求。护士若只把工作看作赚钱谋生的手段,对工作可能持无所谓的态度,甚至厌恶态度,不会有很高的工作热情。追求心理上需求满足的人,则把工作视为高尚,视为满足自我需求的手段。
采取合理的激励措施
      激励的效果与激励措施的科学合理程度有密切关系。激励措施科学合理,护士的心理接受度大,调动的积极性大。激励措施不合理,人们会在心理上产生排斥感,甚至于挫伤一些人的积极性。激励措施合理的重要条件是要使人员心理上都能接受,这是一个非常重要的先决条件,只有这样才能起到激励作用,调动全体人员的积极性。
贯彻人尽其职
      要求人员各尽其力,各负其责,才能增强工作人员的责任心与事业心,充分调动工作积极性,激发他们的工作热情,更好地完成本职工作。每个人竭尽全力做好本职工作,科室的整体工作就做好了。
实行按劳分配
      按劳分配是制定激励措施的重要原则,这不仅可以克服平均主义,避免挫伤贡献较大的人员的积极性,也可以体现脑力与体力劳动,复杂与简单劳动,熟练与非熟练劳动,繁重与非繁重劳动之间的差异,奖勤罚懒,奖优罚劣。
重视社会心理
      护理团队人员的积极性,不仅与护士的思想觉悟、劳动态度、集体风尚等因素有关,而且与整个社会舆论、社会风尚密切相关。因此,制定激励措施,不仅要立足医院本身,也要考虑社会心理的作用,尽可能利用良好的社会心理、社会舆论、社会风尚的积极作用,克服不良心理的消极作用。

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发表于 2014-8-8 06:38 | 显示全部楼层
像老师分享的我们基层是学不到的。喜欢这正规环境,护理整体化。
挣做护理服务大明星活动,有利于促进护患关系的和谐,促进疾病康复。从而医护关系更能得到协调发展。调动护士姐妹积极性。不错的活动。能展现护士的礼让风格。
发表于 2014-8-8 12:23 | 显示全部楼层
谢谢豆版抬爱,无条件支持,为护理版建设加油!
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