患者家属提开水烫伤脚 怨我咯？

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医院是个面对社会的窗口。透过窗口看世界，外面的世界很精彩，院内的世界很无奈。

话题

护士长韩韩：

我是某医院内七科护士长，科里的每个住院病人，入院时都会发放暖瓶等住院用品。事情就出在这个暖瓶上。

科里最近有个患者家属提暖壶打开水，暖壶突然破了，家属的脚被烫伤！现在患者家属在科里纠缠不休，要求医院给个说法，有什么处理办法吗？

点评

开水烫伤事件，发生在患者家属身上，比之发生在患者身上，又好处理一些。

但并不是说，烫伤是你自己造成的，医院和科室就没有一点干系了，这起不良事件，毕竟发生在医院内，发生在有患者有关的人员身上，医院和科室还是要认真对待。

应对处理

1、立即报告     患者家属发生烫伤事件后，当班的医护人员要立即做出反应。不要以为这事不是发生在患者身上，就于己无关。不知如何应对者，当班的医护人员要立即报告，报告给科主任、护士长，由科室领导做出指示，妥善应对。

2、积极应对    相关科室医护人员要立即跟进患者家属的烫伤治疗和护理，不要漠视患者家属的身心感受。

2、协助施治     烫伤事件发生后，科室不要漠不关心，应立即做出应对，科室可组织烧伤外科医生进行会诊，评估、制定治疗方案，做好知情谈话，使其配合治疗，以减少或消减因烫伤造成的伤害，使事件尽快得到解决，伤者尽快好转、痊愈，尽快解决这起院内不良事件。

3、人文关怀     虽然烫伤事件是发生在患者家属身上，但会对患者的正常诊疗造成一定的负面影响，医护人员并不能事不关己高高挂起。相反，还要认真面对。患者家属因伤不能照顾患者，医护人员要积极应对，做好沟通交流：积极与其交流，安抚其情绪，与其他家属联系，共同做出应对。发生烫伤是大家都不愿意看到的遗憾，现在的第一要务是做好烫伤的治疗，和确保患者在院期间的护理。医护人员应强化患者的基础护理，关爱到家属的伤情护理，关心照顾这个特殊时间段的患者和家属，帮助其度过这一段特殊的艰难时期。

4、健康教育    对于住院患者，和烫伤的患者家属，医护人员要做好相关疾病知识的健康宣教，嘱其注意预防坠床和跌倒等不良事件。跟进烫伤的治疗，促其配合诊疗，并教会患者家属做好烫伤的自我护理，必要时，跟进其烫伤的治疗和护理，促其伤情尽快好转、痊愈。

防范措施

1、加强住院用品的日常检查、养护      患者住院用品，如暖瓶、凳子、便器等，护理人员平时要做好检修管理，确保其处于完好状态。护理人员发放的时候，要注意发放性能完好的物品，保障患者安全。

2、健康教育贯穿全程     患者住院前、住院期间，护理人员都要跟进健康教育的宣教，严防坠床、跌倒等不良事件的防范。

3、科室做好应急预案和培训     科室是个小社会，科室管理层面要在平时做好应急预案的演练，如坠床、跌倒、泛水、失盗等，发生护理不良事件的时候，要正确应对、处置。

3、确保护理安全     护理安全警钟长鸣。患者住院期间，有可能遭遇到各种护理不良事件，护理人员要做好安全告知和宣教，加强防范措施，如防滑、防坠床、预防压疮、烫伤、用错药等，确保患者住院护理安全，使其安全度过这段时间。

源自：护理之家