护士长，有三种话注意不要乱说

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作为护士长，要谨言慎行，以身作则，有些话可说可不说的，一定不要乱说。

话题一、

护士凌静：我所在的内分泌科，工作琐碎、繁忙，面对的都是些慢性病病人，护理上需要我们有足够的细心、耐心和责任心。这些本来都不算什么。毕竟他们是我们的病人，需要我们的帮助和照护。我们科工作量大，绩效也上不去，科里护理同仁倒也没有什么，大家都在自己各自的岗位上坚守，彼此倒也相安无事。就是我们的护士长脾气有些古怪。对我们要求很苛刻，一有什么不对劲的对方，就会遭受到她严厉的批评。最不能忍的就是她挂在嘴边的那句口头禅：“不想在这科干的，滚蛋！”我在心理想说，我们即便是走，也不是你说了算的。你不也是护士提上去的吗？就能保证自己一辈子是领导，你才当上护士长几天啊，为什么就这样对自己人这么狠呢！

这句话，太伤人！我们都不想听，听都听烦了！护士长，别再让我们听到了，好吗？！

话题二、

笛子：本人感觉到在工作中受到的歧视，往往来自于医院的领导，包括护理界的领导，而不是患者和家属！为什么护士长说话那么横？随意的践踏别人的尊严？！为什么我们这些苦命的无职无权的护士得不到被伤害时的保护？反而沦为被某些人利用的“工具”和“奴隶”？

点评

在医院护理管理系统中，护士长承担着多重角色。既要“管人”又要“管事”。不仅负责对本科室护理工作督促、检查、计划、管理等。而且，与各方面的协调、沟通是护士长工作中的另一个重要方面，包括协调护士与患者之间、护士与医生之间、护士与护士之间，乃至护理团队与上层领导之间的关系，保证上级管理精神的上传下达、令行禁止，避免信息传递误差。

护士长在与本科室护理人员的沟通，是医院内各种人际沟通中最重要的一种。护理人员跟护士长同在一个屋檐下，同在一口锅里搅勺子，整天低头不见抬头见的，是说话最多，也是互动最频繁的人。
护士长要注意与属下讲话的语气、沟通的方式，否则，整个护理团队就会人心背离，表面上看似平静，实则一盘散沙。
  在护护沟通过程中，护士长要注意避免说出以下三种话：

第一种：打击护理人员自尊的话，不要讲

护士长担负着科室护理人才梯队的建设重担，如何提高护理团队的战斗力和斗志显得尤为重要。打击、抱怨、攻击性的话，将会使得护理人员自卑、沮丧，也降低了自己在属下心中的地位，影响护理人员对上级管理者号召的服从性，因此，此类话不要讲：如“不要给脸不要脸” “ 不想在这科干的，走！”“谁不想干，我绝不强留！”， “下次完成不好的别在这晃了，想进来的人多的是。”

第二种：抱怨、负能量的话，不要讲

临床护理工作繁杂琐碎，护理人员肩负多重角色。科里就这些有限的人力配置，除了做好本职工作，还有大量的非护理性工作由护理人员承担着，可谓是医院、科室工作的“万金油”，日常工作中，难免有疏漏或者干不好的情况。作为基层护理管理者，护士长看到大家工作干不好的时候，身为管理者是不能一味地发泄负面情绪，应该想一想站在一个管理者的角度，如何给予护理人员以正面的引导，和帮助大家共渡难关，解决现存和潜在的问题，展现自己的管理能力和魄力。抱怨、泄气的话，不仅于事无补，还会让大家的情绪更加负面、低落。不说负能量的话语，也是护理管理者良好素质的体现。

因此泄气、消极的话一定不要脱口而出：如“这个医院不行了，大家早做打算吧！”“跟着这样的主任干，早晚走到死胡同里去！”“上梁不正下梁歪，这个科能搞好吗？早晚散盘。”

第三种：无凭无据胡乱揣测的话，不要讲

护理队伍中，护理人员由于学历、年资、悟性等不同，人员素质也各不相同，而且一些工作做的不尽如人意，也不仅仅是护理人员没尽力的原因，确实有很多客观因素存在。护士长一定要相信大部分护理人员主流是好的，是向上的，绝大多人都是在兢兢业业、尽心尽力去做。

作为护理管理者，护士长应该看到大家所做的努力，而不是怀疑大家的工作态度。大家已经尽力了，如果得到的却是护士长的否定和质疑，这对护理团队的建设是极为不利的，有的护士很可能会因此自暴自弃、破罐子破摔，自己都不认可自己的工作，更会失去对科室护理团队归属感。

所以身为科室护理“领头羊”，护士长要相信大家，无凭无据胡乱怀疑的话不要讲，如“你根本就没把心思用到工作上去”、“你们就知道偷懒耍滑，根本没为患者、科室着想”“你纯碎是敷衍了事，做一天和尚撞一天钟。”“把我们的要求当耳边风……”

上述这些极端的沟通方式，对于护士长来说，虽能逞口舌之利，解一时之气，但对事情本质的改善和解决往往起不到作用，还降低了自己在大家心目中的形象，无论是哪一级的护理人员，我们相信，每个护士都是需要被关爱、尊重、平等、认可，希望护士长和上级管理者作为基层的管理者，给予大家更多的理解、认同和关爱。

在护理团队管理方面，护理管理者不能单靠批评、管制来打压自己的属下。一味地运用制度、惩罚等简单粗暴的管理方式，来“卡”护士，如此，会导致护士长的管理陷入被动状态：护士被动管理，被动工作，热情受挫。

护士长要依靠良好的自身修养，在护士中树立优秀、和蔼的带头人形象，感染护士。要与护士做朋友，在交流中关心护士、指导护士，要发挥自己强大的人格魅力，通过鼓励、激励等积极向上的方式，让护士发自内心的爱戴自己、服从自己，自觉自愿地跟随自己工作。充分地调动起护士们的积极性，工作起来才能事半功倍。

有则改之，无则加勉。

（首发中国护理管理）

s****3

作为一名护士长，应该有换位思考的能力，护理工作琐碎繁杂，难免会有遗漏差错，发生问题的时候要想想自己会怎么做，会做的更好吗？发生问题了，要冷静，想想自己如何从一个初级护士一步步走到资深护士的，工作中犯过什么小缺点小错误，当初护士长是如何处理的，回头再看看现在，面对护理队友们就会心平气和！

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此消息发自Android版诊疗助手