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案例： “护士，我的药不是还有一瓶吗？你怎么给我拔针呢？” 护士小张已经不止一次解释这是后一瓶了，该拔针了。患者从输液开始就问护士小张，一共有几瓶，小张护士耐心的说一共5瓶，这是第一瓶，当第一瓶输完换瓶时，该患者又问一共几瓶药，这是第几瓶？我的药很贵我怕给输错了?护士小张一直很耐心的告诉，并且每输一瓶她都会告诉患者这是第几瓶，还有几瓶。可是输完5瓶患者不相信，让护士小张去找空瓶看看再拔针。无奈小张急不得骂不得的只好找来输完的四瓶，核对好后，患者又说别生气，这都是安全第一，这么多患者你们护士再搞错就麻烦了，咱一起多核对几遍比较放心！ 案例分析： 我们都知道信任尊重是相互的，“疑人不用用人不疑”如今这会就医的地方很多，你可以选择让你信得过的医院，如果不相信医生和护士你大可以不要来就诊。你相信医生，但你不相信护士也同样不利于你的疾病恢复，因为医生诊断后用药是护士为你服务，请不要总是怀疑护士的技术和人品。护理是以护士角色形象活动体现在护理服务对象的地域或者环境及护患关系之中的，而且需要不断的相互交流相互信任，双相或者多相交流的，而不是单纯护士相信病人会好好配合，如上述案例中的病人，基本的尊重和信任都没有，会给护士增加了很多不必要的负担。有很多正需要救治正需要静脉输液、正需要雾化吸入、正需要清洁灌肠的患者们在等待小张护士呢，而这位患者一遍一遍的询问自己的液体，后再让护士小张去找剩下的液体瓶才方可拔针，这无聊的不信任，耽误了位其他患者做治疗，这种行为的确让每个人头痛，并反感。面对这类患者，我感觉护士小张要和护士长反应一下，护士长可以和管床医生或者主任商议，再和患者沟通取得患者的信任才是最根本的。 每天我们或多或少的都会遇到类似的患者，但多数经过我们真诚的服务态度和医疗技术都能取得患者的信任。如果仅仅靠我们一遍一遍的解释，未必获得患者的信任的。面对患者的疾病，我们是理解和包容了。但对于上述案例中的那类“任性”患者，仅仅的解释有用吗？我们护士只能尽量选择容忍和宽容，要通过沟通的方式和患者去交流，不管是护士还是护士长还是医生还是科室主任，沟通都是第一位的，多一点信任就会少一点医患矛盾。但是如果始终得不到该患者的信任，建议医生不要收治这样的患者了! 请问老师们你们有遇到不信任你的患者吗？你如何处理的？多多分享你的接诊经验或者护理经验吧！
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发表于 2017-1-24 09:38
ffxxff770603
zmdzfx
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发表于 2017-1-25 22:20
kaixindou1
