患者不信任护士配药 我们可以这样做

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我们是基层的二级医院，经常有病人在护士配药时不相信护理人员，想方设法的想留在治疗室，看着护士加药。

这天，过来一个60多岁的老奶奶，输两瓶药液，一瓶天麻，一瓶川芎嗪，患者是一个人来的，提着药房里发药的塑料袋子，护士接过药，细致核对无误后，开始在治疗台上摆药，两瓶药，一瓶配几支药物，整整齐齐地跟其他患者的药液，排队也似地在治疗台上一拉溜的排好。

护士小刘正在按照输液加药流程，麻利地着手消毒瓶塞、开启安瓿，但是，令人不舒服的是，这个老年患者仍站在患者身边，就是不愿意往对面护士给安置好的留观室里去。

小刘一边手下忙碌，一边对患者说：“好啦，你赶快躺倒床上吧，药马上就加好了！”患者一边说好，一边紧盯着小刘加药的双手，护士长见状，立马和护士小刘一样，明白了这名患者的意思，她显然是不放心护士加药，想要看着护士把药物加进瓶里去，才会放心的离开。

这种情景，相信很多护理人员都遇到过，说实话，这种被人在旁边盯着、或是背后监督下干活的感觉真的很不好，很不舒服!是每一名护理人员都很反感的事情，某种意义上来说，简直是对护士的一种侮辱！常常的，护理人员也就会没好气地对患者或家属说：“你赶快躺那准备吧，别浪费时间了”，明知对方是什么意思，却也无奈。

就在11月20号上午，我们突然看到川大华西医院呼吸内科，因一患者家属对护士加药过程的不信任，竟然无视护士的反复劝解，用力野蛮撞击治疗室大门，并导致一名治疗室内的护士妹妹被撞伤，眉骨处缝了8针！

华西那么大的医院，竟然还有患者家属因此做出这样的“雷人”之举，足可见患者和家属对护理人员加药工作有多不信任，这种情况该有多普遍！

痛定思痛，作为护理人员，每天都在跟各色人等、各种药物打交道，遇到患者和家属对护士加药配药不放心，非要“监督”的无理要求，我们该怎么办？严词拒绝还是听之任之？

这起暴力伤医事件，引发业内一片哗然，大家都在眼里谴责患者家属的同时，也都留下了自己的宝贵经验，特地收集归纳总结出来，以供大家借鉴：

打开透明视窗   在治疗室开一个透明的视窗，病人与陪人可在治疗室外观看到里面护士的一举一动。有的医院门诊输液室就是这样的建筑设计，专为打消患方疑虑。病人和家属在输液室就可看到，即做到了隔离，又透明公开，患者和家属再没人提出不信任。

玻璃透视治疗室   有的医院则干脆把治疗室设计成玻璃房，全程透明，患者和家属随便你看，就是为消除你的怀疑和顾虑。

治疗台前加装钢化玻璃   治疗室加药台面处安装钢化玻璃，患者和家属不放心，可站在玻璃外看着护士加药。

特殊人员特殊对待   针对有特殊要求的患者可以在治疗车上铺无菌盘，将患者的药物放置在无菌盘中，让患者戴口罩站在治疗室门口，距离患者一米之外，面对着他加药。

做好说服解释工作   一般情况下，多数患者和家属还是通情达理的，对护理人员极度不放心的患者和家属毕竟是少数，护理人员可与之做好说服解释工作，拉近护患关系，告知患者药物的剂量和作用，在护患沟通过程中，护士就加好了药，也打消了患者的疑虑。人力充足的情况下，可安排一名资深护士长或沟通专员为有疑惑的病人或家属做沟通解释工作，让患者安心接受治疗护理。

要机动灵活处置   遇到此类患者和家属，首先告诉家属有这种想法，我们很理解，但是考虑到加药过程是需要无菌操作的，关乎患者的用药安全，家属不可以进入治疗室。如果家属实在难缠，那就退而求其次，可让其待在治疗室外，隔着玻璃窗口看着加药。

成立配液中心    成立医院静脉输液配药中心，取消病房（病区）药物配置。

（源自 护理界）