听美国资深开业牙医谈诊所的经营管理

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2015年第14届西部国际口腔展已于五月初在成都开展，没有参加的小伙伴不用失望，今天小编给大家带来了现场的讲座，一起来听听美国资深开业牙医谈诊所的经营管理之道。

在国际民营口腔经营管理***专场，来自美国MY DENTAL综合牙科诊所的毛渝医生为到场听众介绍了诊所的做大与做小。毛医生指出，随着诊所的运作，诊所的未来发展及转型方向是每位经营者必须要考虑的问题。

诊所的做大是其发展的路径之一。毛渝医生认为，所谓做大，也就是要做强，要实现诊所社会效益与经济效益的双重稳定发展。毛渝医生特别提到管理者自身要对自我角色转换有深刻的认知和评估。

随着生产规模的扩大，诊所管理者的身份从个体劳动者向群体领导者转变，对其自身而言，其身份可能在某些时刻像是八音盒中的舞者，对社会及诊所其他员工责任的承担，在有些时刻可能会身不由己。

自我角色的转变，会使回报/付出比下降，很多时刻分母是自己的全部经历乃至健康，这对很多人来说是无价的；毛渝医生建议诊所管理者在考虑扩大诊所规模前，一定要深刻问自己是否有这样的能力、担当和意愿来做下去，换而言之，诊所扩大后带来的机遇与责任是否与自己的人生价值相一致。

此外，诊所的做小即深耕，也是诊所发展和转型的方向之一。诊所做小的关键是做精，发展特色医疗，即唯我独有的属性与内涵，是诊所做精的核心方向。

要想建立特色医疗，需要诊所管理者发现社会需要，目前别人不愿做、不能做、做不好的医疗内容，并且凭借自身能力和社会环境，自己能够做好的核心发展方向。

在选准特色医疗的发展侧重后，寻求精细化发展的诊所还应注重精技医疗，凭借符合专业技术标准的精技与患者的感情层面的沟通，最终获得服务对象的感受和认同，收获作为一名口腔医生的职业荣耀。

之后，来自美国西北牙周病和牙种植中心的毛尔加医生，通过总结自己在美国十多年来的开业经验，介绍了他心目中运作高层次牙科诊所的十大秘诀。

毛尔加医生认为，牙科诊所的准确定位是其成功的前提，建立一个独特的诊所非常重要。在诊所定位时，管理者要询问自己诊所的核心价值，自己的人生追求与价值所在，已经自己在哪些专业及非专业方面最为擅长。准确的诊所定位，可以让患者知道自己诊所与其他诊所的不同之处，如果能够实现患者心目中区别对待，可以说诊所的成功就有了坚实的基础。

毛尔加医生还特别强调用白纸黑字的制度治理诊所对诊所发展的重要意义。制度应涉及工作内容、工作时间、工资收入、福利、诊所规定等多方面。

收费原则方面，毛尔加医生建议医生自己最好不要亲自详细讨论治疗金额，而应由诊所内的专人负责收费事宜。

此外，在说话上应有技巧，注意站在患者的角度学会换位思考，以恰当的方式，询问恰当的问题。

患者的反馈意见对诊所的成功也至关重要。有研究表明，只有4%左右的患者会在不满时，告诉诊所自己的不满，而绝大多数患者只会在心中记下，可能以后就再也不来诊所看牙了。

除治疗计划、治疗质量、治疗收费等与医疗相关的问题外，管理者还应关注如停车方便与否、等诊时间等。

在最后，毛尔加医生特别强调了医患间个性化沟通的重要。对患者作为一个人的尊重，在点滴细节中的体现，是打动患者，与患者成为交心，乃至一生朋友的最重要的因素。

依*儿

如果学会换位思考，工作中我们会减少很多麻烦。