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本帖最后由 波仔 于 2015-3-9 21:05 编辑
禁止** . 语言是种艺术，而与女人说话更是需要三思而后行，在面对药店内的女性顾客，接待过程中又有哪些禁忌？语言是种艺术，而与女人说话更是需要三思而后行，在面对药店内的女性顾客，接待过程中又有哪些禁忌？’
1. 忌争辩
女人是善辩的动物。一般药店的门店人员多以女性为主，三个女人一台戏，如果碰上女性顾客情绪激动找上门，咱们的门店人员可千万要沉得住气。因为男性顾客有时候可能还会有“伶香惜玉”的时候，但女顾客就可能不会这么想了。
遇到女性顾客投诉或发问时，门店人员一定要牢记：我们是消瘦商品提供服务的，不是参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题。
门店人员首先要理解客户对商品或服务有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您忍不住去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？
2. 忌质问
店员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，不能强买强卖，尤其是对女性顾客，最爱面子，切不能因为顾客自我药疗知识有限等就直接质问她，切不可采取质问的方式与女顾客谈话！
如有些店员所言：
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1．您怎么拿了这个药？
2．您难道不知道这样搭配吃药很危险吗？
3．您凭什么讲这些保健品是骗人的？
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与女性顾客谈话，是大忌！
3. 忌命令
在与女顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与她们交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
4. 忌炫耀
现在一些“体验式”营销经常会让店员先体验商品，尤其是保健养生美容类商品，有的店员会吐口而出诸如“我自己使用了一阵子，您看我现在状态/皮肤/多好！”
其实一定要谈到自己的话，应该实事求是，稍加点缀，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。
5. 忌直白
要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“**不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
6. 忌批评
在与女顾客沟通时，多赞美一定是对的。多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
7. 忌专业
在消瘦药品时，一定不要满嘴专业术语，虽然专业术语虽然能显得你专业，但却会让感性的女顾客觉得很受伤，而是应结合浅白的语言，细致地指导须知。专业一定不是靠专业术语堆出来的。
8. 忌独白
不能自顾自地推荐，而应先学会聆听，有技巧地提问加上用心的聆听，在商量的氛围中完成消瘦，会让女顾客获得购药的成就感。
9. 忌冷淡
一上来就热情荐药的另一个极端就是接待时太冷淡，被重视感和被尊重感是女顾客购物过程中特别重要的情感需求，适度的热情、真诚的咨询，言谈举止间流露出真情实感，最能赢得女顾客的好感。
10. 忌生硬
这主要会出现在新手店员身上，因为紧张、局促等，使得在接待顾客时出现表达生硬的显现，死记硬背培训时的内容，不能随机应变，这种状态会让本身就比较细心的女顾客怀疑，你是否有足够的专业度做好服务。因此，忌生硬的另一层，其实是切记不能死记硬背，而应在情景训练时多下苦功，让自己能自然、大方做好顾客的接待。
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发表于 2015-3-8 20:41
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