[经验交流]门诊分诊呼叫系统的改进

晓*

我院是一所市级综合性三级甲等医院，内科门诊则是由13个诊室组成的大科室，日门诊量约900人次，就诊病人大多数来自农村，每个病人都有1人或2人陪伴。为了保障良好的就诊秩序，使排序透明化，提高工作效率。我院自今年4月份引进大屏幕呼叫系统电子显示屏，以方便病人就医，达到满意效果。现介绍如下。

　　1 分诊呼叫管理系统的组成原理

　　分诊呼叫系统通过电脑控制程序，显示病人就诊信息，并通过电脑设置语音呼叫系统，大屏幕设置显示13个固定就诊科室，同时在屏幕下方有一行自右向左移动的字幕，提示病人应注意事项及就诊须知等信息。将主控机置于分诊台，分诊台护士根据病人的主诉安排专科医生，通过就诊卡输入病人信息，按顺序排号，输出就诊票号(票号的内容包括：就诊专科、诊室、号码)，主控机置于分诊台，用于控制外部设备及显示各科室就诊情况，呼叫显示由各诊室医生控制，当医生需要呼叫下一位病人就诊时，候诊大厅显示屏会在相应诊室显示编号、姓名。同时语音同步提示2遍，病人通过屏幕及语音提示，核对护士发给的票上的信息无误后检票进入诊室就诊。

　　2 改进前的状态

　　以往呼叫系统显示屏小，仅有3格自下向上替换显示，13个诊室医生有时同步按压呼叫器，则显示屏不能一一显示，只有第1个号码有显示，紧接着的号码不能显示，偶尔只听到数字提示，病人等待就诊茫然，医生也只是盲目按压呼叫器，结果大多数会有跳号现象。在这种情况下不得不将病人的门诊病历本集中在分诊台，由护士保管，经核对主控机显示屏，确认呼叫后，再把门诊病历本交给病人，检票进入诊室，造成诊室有时过多病人，有时医生需要等候很长时间才有病人就诊，影响看病速度。同时因为显示屏仅轮流显示3个诊室，其余诊室的病人常常不知道呼叫到几号，结果病人及家属经常到分诊台咨询是否已经呼叫及具体等候人数等。护士每天频繁查看主控机显示屏，无形中增加了护士工作量，造成候诊大厅噪声高、病人及家属频繁走动、拥挤不堪的状况等，病人常把怨气发泄在护士身上。

　　3 改进后的效果

　　通过大屏幕显示屏，13个诊室在固定位置显示，医生呼叫号码随即显示在屏幕上，透明度高、直观，病人一目了然、心中有数。这样病人的门诊病历本也尤其本人保管，一听到呼叫自己的名字，再核对屏幕上显示，就检票进入诊室，病人及时进入诊室，提高了医生的诊病速度。诊室基本上能保证一医一患，保护病人的隐私权，为医生创造一个相对安静的就诊环境，从而提高工作效率，和谐了医患关系;同时病人不会经常到分诊台咨询，不会造成候诊室躁动，候诊大厅秩序井然，病人及家属也就能心平气和地等候就诊，使候诊大厅保持良好的就诊秩序。同时也减轻了护士的工作量，护士有更多的时间观察候诊室病人的病情变化，及时处理异常情况，多与病人及家属沟通，多进行健康宣教，也和谐了护患关系。