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源自:诸任之谈医学人文
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能。缺乏共鸣应该看作与技术不够一样,是无能力的表现。” 什么是沟通呢? 在中国古代最早出现“沟通”这个词组是《左传》,其中哀公九年篇中这样写道:秋,吴城邗(han第二声),沟通江淮。 翻译成白话文的意思就是:秋天,在吴城这个地方,挖了一条沟、渠,把江河、淮河打通了。那么这里的沟通主要的意思就打通、贯通,两边的水可以相互往来。这个与现代社会讲沟通的部分意思相似,譬如我们沟通中彼此交换意见或看法,我知道你的想法,同时你也知道我的想法。而彼此都了解对方的想法,就等于沟通好了吗?好像不完全是。因此当时提到的“沟通”不完全是现代的解释。 现代社会所讲的“沟通”是指为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。 首先,既然讲沟通,前提是为了个目标。 如果没有特定目标的“沟通”,我们可以称之为“聊天”。譬如你向朋友介绍一个新电影拍摄有多炫,你讲完了,对方听完了也就结束了,并没有特定目的。 如果有特地目的聊天,也可以看作是沟通。譬如同事之间的聊天,越来越多的企业会安排茶水间,甚至大家约定在某个时段都离开工作位置,来此处聊天,既增进了同事之间的关系,也很好地沟通了有无,这样的聊天可以称为沟通。 如果双方之间只有一个有目的呢?请大家思考。 其次,沟通不仅仅是说了什么信息,还包括思想和情感。 譬如吵架算不算沟通,有人说也算,吵架过程中在传递信息的同时还带有愤怒的情感。我们都知道人至少有七情:喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊。往往相同的信息结合不同的情感,意思的表达也会有差异。譬如“最近表现不错嘛”这样一句话,结合高兴的语气,听上去就是表扬,结合愤怒的语气,听上去就不是什么好事了。 每个人的生活阅历、教育背景和所处环境不同,那么可能“三观”也会不同。譬如***,有些人很赞成,有些人就非常反对。因此往往吵的非常凶的背后,不仅仅是表面的信息有相反的看法,更有可能是双方的背景差异较大造成的。 最后,一个有效的沟通要能达成一致意见。 我说服你、你说服我、我们找到一个新的解决方案,这些都算达成一致意见。如果大家一拍两散,那么就没有达成统一,那么之前双方花费的时间和精力都白费了。在平时生活中,这样的现象比较常见,譬如买衣服,你看中了后和老板讨价还价,最后老板死活不同意,你会选择离开,就没有达成一致。或许有人问没达成一致能怎样呢?这就要看你坐什么岗位、做什么决定了。往往职位越高、权力越大的,达成一致意见会变得越来越重要。 总结一下,一个好的沟通,应该是有一个清晰的目标,不仅传递信息,还要注意情绪的变化、思想的统一,更关键的是尽一切努力达成结果。且行且珍惜。 |