加强人文关怀，创建和谐医院

z****x

     开展亲情服务，加强人文关怀，创建和谐医院，是提升医院管理水平的重要载体。医院重视开展亲情服务，院长亲自安排部署，各职能部门积极参与、精心组织、广泛参与，让门急诊、住院患者在就医过程中全程体验亲情服务，医院上下各个岗位，人人参与进来，力争把每一个细节做完美、到位，让广大患者获益，切实为患者解决“看病难、看病贵”难题。医疗上开展临床路径管理模式，为每一位病人制定最合理的诊疗计划，以标准化服务流程，让病人从住院到出院都能接受规范的治疗。护理上继续深化优质护理服务“六个一”服务活动，牢固树立以患者为中心的护理服务理念，注重细节质量，使患者在院如家，对医疗环境倍感亲切温馨。

      各临床科室在院内加强协作精神，加强横向联系，积极开展一系列亲情化医疗护理服务。医护人员认真落实医疗护理核心制度，大力开展亲情化服务，从门诊开始，环环紧扣，想方设法为患者切实解决实际难题，增强患者对医护人员的信任和战胜疾病的信心。

急诊科是医院面向社会的窗口，急救队员对急诊患者开放绿色急救通道，实行“先救治，后交费“管理模式，医护人员除了提供过硬的医疗技术，还用丰厚的医院文化和人性化服务，让每一位来到这里的患者心灵得到有效的抚慰，从内心感到平静和温暖。

     内科系统内三科再次收治慢阻肺并肺结核、AIDS、丙肝、梅毒的患者郭某，患者此次又是慢病急性发作。患者今年57岁，爱人已于几年前死于AIDS病，近5年来患者病情反复发作，常年与医院打交道，是内三科的“老病号”。患者这次情况很不乐观，反复胸闷、气喘加重，随时有生命危险，入住后医护人员就给予患者积极对症处理。郭某是个有着30余年烟龄的“老烟民”，为改善患者的胸闷、气喘症状，医护人员严格限制患者抽烟，像照护小孩一样地监督着他戒烟，护士长每天都要搜查、没收老郭藏起来的香烟，医护人员几次通知其家属，告知病危。

老郭一年四季泡在医院，平时家人根本不管不问，治疗护理、饮食起居全靠医护人员的悉心照顾。护士们拿药、买饭，倒尿……照护他跟自己家人一样。老人脾气很倔，说骂就骂，医护人员不离不弃，以博爱之心宽容着病重的老人。老郭说，这世界上只有内三科的医护人员待他最亲，医护人员以仁者之心关心病人，每天与患者交流，把工作做细做周到，用无私的真情展现救死扶伤、无私博爱的天使行为。内三科的白衣天使们用真诚、爱心温暖关怀着科里入住的每一位患者。就是这些真诚的亲情服务，拉近了护患关系，打造了优质护理服务的品牌。

     外三科的刘护士长手把手地教出院的女性手外伤患者如何锻炼患指，缓解手部疤痕，尽快恢复手功能，看她们五指交叉地练习亲昵无间的样子，简直就像一对亲姐妹……亲情服务不仅体现在院内，现在已经延伸到院外，医护人员在进行出院随访、电话、信函追踪病情调查的同时，还派经治医生深入患者家庭进行康复随访与指导。

亲情服务似温情脉脉的甘泉，点点滴滴温暖患者，把提高医疗质量与患者生命紧密联系在一起，把人文关怀贯穿于医院管理、医疗、护理、服务和生活的环境之中，把人文精神贯穿于医疗护理全过程。亲情服务只有起点，没有终点，有力促进了医学人文精神的回归。

z****x

每日唱响天使赞歌，让我们为自己唱响赞美诗！