中国连锁药店盼借美国经验

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来源：医药经济报

作者：唐学良








   零售连锁药店多元化发展已经在中国形成趋势，但大多数药店在多元化的过程中却步履维艰。如何进一步推动中国零售连锁药店的多元化发展这一话题，也成为不久前在纽约召开的“中美零售高峰会”关注的焦点之一。

　　不少与会的国内药品零售连锁企业高管呼吁[根据相关法规进行屏蔽]应放开对药店经营的限制，让药店可以在除药品外，更加自由地根据顾客需求来决定卖什么。国内药品零售连锁药店应该学习美国零售连锁人性化和便捷的服务模式求发展。

　　据介绍，此次会议由辉瑞公司主办，这是中国药品零售行业首次跨出国门与国际连锁药店巨头展开国际交流。辉瑞中国基础医疗事业部市场部总监庞成林表示，高峰会为国内行业专家和大型药店的企业代表搭建一个很好的高层对话平台，为国内药品零售企业的经营提供前瞻性、策略性的发展建议，有助于进一步促进国内企业与国际间的交流与合作。


　　现实之困

　　“2011年国内药品零售终端市场容量大约为2000亿人民币，预计到2015年市场规模将可突破4000亿人民币。”国药控股国大药房有限公司副总曲文浩在会上指出，经过十余年的快速发展，中国的]医药零售行业无论从规模或是产值上都有了大幅的提升。

　　但值得一提的是，随着医保覆盖面和报销范围的扩大，以及报销比例的提高，过去“小病上药店”的人们开始“小病进社区”，于是乎，过去靠“卖药”为生的零售药店开始面临生存挑战。

　　现在零售药店已经进入了微利时代，据不完全统计，除了海王星辰等大公司的毛利率还能保持在40%上，一般连锁药店的毛利率只有25%~30%。

　　在目前零售药店单纯靠卖药很难盈利的背景下，药店开始消瘦一些非药品，向多元化发展。以国内销售额排名第一的国药控股国大药房有限公司为例，该公司针对消费者需求，定位为两个细分市场，一是疾病治疗的族群，二是预防、保健、养生、康复理疗及提高生活质量的消费族群。这样的定位有别于过去仅仅以疾病治疗为导向的消费模式，不仅显示了健康管理的概念，也深入到百姓的生活当中。中国药店]
但出于滥刷医保卡等方面的顾虑，国内一直没有放开药店的经营范围，大多数药店在多元化的过程中依然步履维艰。庞成林表示，随着市场竞争的日益激烈，如何进一步推动医药零售行业的发展，挖掘行业利润增长的驱动力，备受与会各方关注。

　　取经美国


　　在交流会上，沃尔格林高层介绍了美国连锁药店业态发展现况与成功经验。这家有百年以上发展历史的美国药店，旗下有将近8500多家的门店，凭借着领先同业的客户服务及卖场规划，维持着运营优势，他们有11种语言的处方签服务，并推出面向不同种族的化妆品等。

　　为了实地了解美国连锁药店的发展现况，国内连锁药店企业代表特别走访美国沃尔格林在纽约的旗舰店。该旗舰店设置有女性化妆保养区（Pharmacy RX）、药品药师服务(Doctor on Premises)、健**活区(up market)等三大区域。

　　让国内大型连锁代表印象深刻的是其服务模式的人性化和便捷。该旗舰店将过去药师在柜台后方的服务改为面对面亲切服务，后方还设置有私人咨询室，从更人性化角度提供药品咨询服务。此外在电子体验区，还运用AR技术为客户提[根据相关法规进行屏蔽]品体验，例如，选定一口红型号，将脸对应萤幕，萤幕即显示出顾客涂上该口红的样貌。

　　“参观了沃尔格林连锁之后，给我的感觉就是只要是顾客有需求的就都可以卖!国内零售药店可以学美国以专业药房带动其他生活相关品类的消瘦，不断尝试卖一些新的品类和新的服务，如美甲、洗护发、美容咨询等等，就是要不断努力探索，观念上不应设框设限。”随团走访的海王星辰代表表示。

　　“国内零售连锁药店在资本充足、竞争激烈的环境下，一定是适者生存，药店必须适应市场的变化，在商品种类、价格及服务水平上努力满足顾客需求。”上述海王星辰代表进一步指出，“但药店未来的发展还需要政策的支持，比如减少对药店发展的限制，建议[根据相关法规进行屏蔽]监管部门去市场经济发达的国家深入了解国外药品零售的监管模式，从而实现在加强监管的同时，更好地促进国内医药零售业的发展。”