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标题: 【营销技能】女性顾客接待十忌 [打印本页]

作者: 波仔 时间: 2015-3-8 20:41
标题: 【营销技能】女性顾客接待十忌
本帖最后由波仔于 2015-3-9 21:05 编辑

禁止** . 语言是种艺术，而与女人说话更是需要三思而后行，在面对药店内的女性顾客，接待过程中又有哪些禁忌？语言是种艺术，而与女人说话更是需要三思而后行，在面对药店内的女性顾客，接待过程中又有哪些禁忌？’
1. 忌争辩

女人是善辩的动物。一般药店的门店人员多以女性为主，三个女人一台戏，如果碰上女性顾客情绪激动找上门，咱们的门店人员可千万要沉得住气。因为男性顾客有时候可能还会有“伶香惜玉”的时候，但女顾客就可能不会这么想了。

遇到女性顾客投诉或发问时，门店人员一定要牢记：我们是消瘦商品提供服务的，不是参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题。

门店人员首先要理解客户对商品或服务有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您忍不住去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？

2. 忌质问

店员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，不能强买强卖，尤其是对女性顾客，最爱面子，切不能因为顾客自我药疗知识有限等就直接质问她，切不可采取质问的方式与女顾客谈话！

如有些店员所言：

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1．您怎么拿了这个药？

2．您难道不知道这样搭配吃药很危险吗？

3．您凭什么讲这些保健品是骗人的？

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与女性顾客谈话，是大忌！

3. 忌命令

在与女顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与她们交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

4. 忌炫耀

现在一些“体验式”营销经常会让店员先体验商品，尤其是保健养生美容类商品，有的店员会吐口而出诸如“我自己使用了一阵子，您看我现在状态/皮肤/多好！”

其实一定要谈到自己的话，应该实事求是，稍加点缀，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

5. 忌直白

要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“**不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

6. 忌批评

在与女顾客沟通时，多赞美一定是对的。多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7. 忌专业

在消瘦药品时，一定不要满嘴专业术语，虽然专业术语虽然能显得你专业，但却会让感性的女顾客觉得很受伤，而是应结合浅白的语言，细致地指导须知。专业一定不是靠专业术语堆出来的。

8. 忌独白

不能自顾自地推荐，而应先学会聆听，有技巧地提问加上用心的聆听，在商量的氛围中完成消瘦，会让女顾客获得购药的成就感。

9. 忌冷淡

一上来就热情荐药的另一个极端就是接待时太冷淡，被重视感和被尊重感是女顾客购物过程中特别重要的情感需求，适度的热情、真诚的咨询，言谈举止间流露出真情实感，最能赢得女顾客的好感。

10. 忌生硬

这主要会出现在新手店员身上，因为紧张、局促等，使得在接待顾客时出现表达生硬的显现，死记硬背培训时的内容，不能随机应变，这种状态会让本身就比较细心的女顾客怀疑，你是否有足够的专业度做好服务。因此，忌生硬的另一层，其实是切记不能死记硬背，而应在情景训练时多下苦功，让自己能自然、大方做好顾客的接待。

作者: 波仔 时间: 2015-3-8 20:43
本贴需要回复才能看全，这么做的目的是杜绝只看不积极参与回复的朋友！
贴子来自网络，感谢原作者~

谢绝无意义灌水回复！

作者: zhaxiaozhu 时间: 2015-3-8 20:53
很受用，谢谢

作者: yimenbx 时间: 2015-3-8 20:53
感谢楼主无私分享。

作者: lms81 时间: 2015-3-8 21:04
分析得不错

作者: 胜昌 时间: 2015-3-8 21:09
看看是什么内容

作者: Janice1980 时间: 2015-3-24 21:01
很有用！还想看看没看到的！
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此消息发自Android版诊疗助手

作者: xcyd 时间: 2015-4-5 09:03
很不错啊………………，，，
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此消息发自Android版诊疗助手

作者: gsly 时间: 2015-8-30 14:40
`学习学习一下

作者: lxj1894 时间: 2015-10-9 11:27
分析的不错，说话技巧很重要
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此消息发自Android版诊疗助手

作者: qsm1399 时间: 2015-10-9 13:18
跟着版主学习

作者: cdb12345 时间: 2015-12-20 20:06
回贴支持版主，真的感谢他及他提供的资料

作者: 武壮1234 时间: 2015-12-21 19:37
通过版主学到很多有用的知识谢谢版主辛苦了

作者: meidai2006 时间: 2016-1-27 23:59
药店如何才能门庭若市?

作者: xinglin 时间: 2016-3-21 11:20
到底是什么？还得回复才给看

作者: xu276837139 时间: 2016-7-12 10:21
学习了谢谢楼主

作者: 奋斗2665 时间: 2016-7-15 07:57
药店如何才能门庭若市?

作者: dxykxl 时间: 2016-8-23 09:14
来学习借鉴老师的成功经验，谢谢了

作者: ralin40 时间: 2016-10-19 09:18
学习学习经验！

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